Inteligencia De Negocio

Soporte potente Respeto al usuario Multicanalidad Fuentes de información Eficiencia Según sea el giro de tu negocio es importante que brindes diferentes formas de comunicación y que haya el mismo nivel de atención en cada uno de estos puntos. Otro aspecto fundamental es que definas una política clara y honesta de tus garantías.

Esta garantía de satisfacción tiene vigencia de siete días después de que el cliente adquirió el producto; en caso de que no esté satisfecho, el cliente puede solicitar la devolución total del costo de la mercancía - Speech Analytics y Monitoreo de Calidad: ¿Cómo combinarlos?. Otro servicio de posventa de esta compañía es la asistencia online. Los clientes pueden acceder a ella a través de su sitio web, ya sea para rastrear sus pedidos o reportar algún problema con sus productos; además cuenta también con servicio telefónico y mensajería de Whats, App.

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Que los clientes puedan expresar sus opiniones es uno de los tipos de servicio de posventa más comunes y mejor apreciados por los consumidores. Permite que las empresas mejoren sus servicios o productos y consigan más clientes; además, si las opiniones son positivas ayudan a las empresas a impulsar sus ventas - Venta b2b.

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El objetivo de esta estrategia de posventa es aprovechar el entusiasmo por su nueva adquisición para que el cliente proporcione una opinión honesta y positiva. Asistencia eficiente Capacidad de respuesta Servicio técnico especializado Calidad Este tipo de servicio es adecuado cuando tu oferta tiene que ver con aspectos especializados o técnicos, por lo que debes procurar que el soporte sea de alto nivel - nda.

Envía Flores es un negocio online de envío de flores y regalos en México, y su servicio de posventa, como cualquier otro, busca fidelizar a los clientes y mantenerlos motivados para realizar nuevas compras. Este negocio tiene una estrategia de email marketing: envía correos electrónicos a todos sus clientes para ofrecer promociones y descuentos exclusivos en ocasiones especiales; la comunicación en estos correos es directa y personalizada - Las nueve tendencias más importantes en el contact center.

En caso de que exista algún problema con el pedido, el sitio web cuenta con chat online para que se contacte a los representantes del servicio al cliente; además, un número gratuito para que los clientes puedan comunicarse. Enfoque en la fidelización del cliente Oportuno Diverso Orientación efectiva Enfócate en el seguimiento de tus clientes. Sales Software.

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Además aprovecha a enviar promociones y novedades para impulsarlos a comprar otra vez. La situación de la pandemia en el año 2020 trajo consigo muchos retos para el comercio. Por eso en este periodo IKEA creó el servicio de venta telefónica y un outlet online para que sus clientes accedieran a sus productos durante esta difícil situación.

El lenguaje que utilizan para esta política de devolución es muy amigable, ya que aseguran que en IKEA cualquier cliente puede cambiar de opinión, ya que si bien sus productos enamoran, no siempre se acierta a la primera. Otro de sus servicios de posventa más conocidos es la instalación de sus artículos.

Además cuenta con un club llamado IKEA family, con acceso gratuito, en donde los clientes tienen disponibilidad a ofertas y descuentos exclusivos, actividades y talleres gratuitos, café gratis en cada visita a sus tiendas físicas y hasta regalos de cumpleaños. Otro servicio de posventa, como parte de sus valores de sostenibilidad, es el servicio de recompra y reventa de los muebles que sus clientes ya no necesitan, para darles una segunda vida.

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Como puedes observar, una parte importante es garantizar procesos de devolución de compras efectivos. Esta concesionaria automotriz fue considerada en 2019 como la que brinda el mejor servicio de posventa en España. Eso se debe a la satisfacción de sus clientes, y a que acompaña a los consumidores a través de KIA ASISTENCIA (un servicio de asistencia gratuita de tres años, desde la matriculación del vehículo, que incluye ayuda en carretera, remolque en caso de avería o accidente y rescate del vehículo) (La inteligencia artificial se pone al servicio de la venta).

My, KIA+ tiene información y servicios personalizados como el calendario de mantenimiento del automóvil y un localizador de coche aparcado, ofertas exclusivas, novedades y promociones de KIA. Además, permite a los dueños de un automóvil KIA agendar citas para el servicio, gestionar los gastos, mantener un historial de manejo e incluso el diagnóstico de fallas de su automóvil.

Estas aplicaciones envían notificaciones sobre noticias de la marca y sus más recientes actualizaciones. El último de los servicios de posventa destacados es su garantía de 7 años de fabricante, desde la fecha de matriculación, con la que busca brindar calidad en cada uno de los modelos que integran su gama - fcr.

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Uno de los servicios de posventa más sobresalientes de Harley Davidson son las membresías H.O.G. (Harley Owners Group) con las que los propietarios gozan de una gran cantidad de beneficios como asistencia en la carretera, acceso a eventos exclusivos, entradas gratuitas al Museo Harley Davidson y acceso al Manual Touring con mapas de carreteras.

Otro servicio de posventa es la aplicación H-D Connect, que permite a los propietarios tener acceso a las mejores herramientas digitales para obtener el máximo provecho de sus motocicletas, como elaborar mapas de una ruta, navegación GPS en tiempo real y la oportunidad de localizar cualquier concesionario de forma rápida.

Esta franquicia internacional ha sabido adaptarse a los mercados donde tiene presencia, y gran parte de su éxito es la atención al cliente. Domino’s Pizza atiende a sus clientes desde el sitio web, app y vía telefónica, y su call center destaca por su capacidad de respuesta (¿Qué es Upbe Score y cómo automatizar el control de calidad). La marca se ha posicionado entre los fanáticos de la pizza por su rapidez de entrega.

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Atención Seguimiento posterior a la compra Rapidez Las encuestas para obtener la retroalimentación de los clientes son una gran herramienta para que las personas se sientan atendidas y las empresas obtengan información valiosa para mejorar sus procesos. General Electric es una empresa con diversas líneas de negocio, entre estas cuenta con productos de electrodomésticos y línea blanca, punto en el que han sabido reforzar su servicio posventa al estructurarlo de una forma sencilla y directa.

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Atención oportuna Disponibilidad Conocimiento Cuando vendes artículos de uso frecuente, como son los electrodomésticos, es probable que tus usuarios se enfrenten a algunas fallas que deben ser resueltas oportunamente, sin trámites laberínticos y con el conocimiento especializado (Técnicas de ventas telefonica: 9 métodos de éxito y 3 que debes evitar). Grupo Falabella es un consorcio chileno que concentra diversos almacenes y marcas. Su presencia en América Latina es muy sólida (particularmente en Chile, Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú y Uruguay), lo que le ha llevado a incrementar sus ventas año con año.

A pesar de ser un enorme consorcio, Falabella trata de estar cerca de sus clientes, creando una comunidad de fieles a la marca, a quienes brinda diversos atractivos; por ejemplo, la billetera digital Fpay, el programa de fidelización CMR Puntos, la red de puntos de retiro y devolución, entre otros.

Estrategia De Ventas

Como puedes notar, un buen servicio posventa hace la diferencia entre fidelizar a nuestros clientes o que se vayan con la competencia. A continuación, podrás ver una imagen que sintetiza lo que hemos comentado sobre la implementación del servicio posventa: El CRM de Hub, Spot tiene un hub especializado en el servicio al cliente: Service Hub, en el cual puedes apoyarte para generar diferentes estrategias de soporte, asistencia y servicio.

Además, tienes diferentes herramientas para acompañar a tus clientes y ayudarlos en su día a día; por ejemplo, creando una base de conocimiento para que las personas tengan acceso fácil a las consultas más recurrentes sobre tu empresa, tus productos, procesos o servicios. Puedes enviar mensajes por diversos canales con el mismo nivel de calidad para una estrategia sólida omnicanal.

El seguimiento posventa es fundamental para cualquier organización y con un CRM como Hub, Spot tienes un gran aliado para lograr tus objetivos de fidelizar a tus clientes y crear embajadores de marca. Ahora ya sabes cómo ofrecer la mejor atención al cliente con un servicio de posventa. Sales Strategy. Sigue nuestros consejos y verás cómo cada vez más clientes actuales se quedarán con tu marca.

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¿Cómo podemos obtener la máxima rentabilidad de las centrales de llamadas y optimizar los procesos internos? El área de atención y venta (y más concretamente el call center) es sin duda un campo de oportunidad de digitalización y optimización dentro de las empresas. , así como de ofrecer una atención diferencial - Inteligencia artificial: automatizar el análisis del cliente.