Optimización Del Call Center: 5 Tácticas Para Agilizar Las Ventas

Lo único a tener en cuenta es que esta técnica funciona, principalmente, cuando realizas una venta cara a cara. Vía email o teléfono es más difícil porque tiene que existir una interacción directa con tu prospecto para sondear sus reacciones y determinar cuándo es más interesante hacerle ver que la decisión final siempre está en sus manos.

¿Por Qué Es Importante La Gestión De Calidad Del Call Center?

Para ello existen dos técnicas altamente eficaces: el up selling y el cross selling - 17 ideas para mejorar el proceso de ventas por teléfono. El up selling (o venta incremental) consiste en captar el interés de tu cliente y luego ofrecerle un producto o servicio con prestaciones superiores. Es decir, intentar venderle un producto de mayor costo, siempre y cuando encaje con sus necesidades.

Pero, atención, no se trata de vender por vender, sino de vender de forma más personalizada para satisfacer más necesidades de tus clientes. Ahora veremos técnicas directas que se aplican, por lo general en outbound selling y que son un fracaso si se abordan de forma errada. Hoy en día, muchas personas usan su teléfono personal para el trabajo, por lo que las llamadas de ventas inesperadas, especialmente desde un número desconocido, son más intrusivas.

Venta Telefónica

Pero es esencial que la llamada sea pertinente y objetiva. ¿Cómo puedes convertir las llamadas en frío en llamadas exitosas? Aquí te dejamos dos claves: Conoce previamente el perfil de tu prospecto para personalizar la llamada con algún dato específico sobre sus necesidades. Destaca algún dato relevante y actual sobre su industria que demuestre tu conocimiento del área y le sorprenda con información nueva. 10 sencillas técnicas para la venta telefónica.

8 Estrategias Efectivas Sobre Cómo Vender Por Teléfono

Por ejemplo, si tu empresa posee algún canal para atraer leads, el mejor momento para llamar será durante la hora después de que alguien haya mostrado interés en tu producto o servicio. Si bien es cierto que el email es el método de contacto preferido en ventas, el aumento del SPAM y el phishing hace sospechar a muchas personas.

Estamos ante el auge de las estrategias de ventas 2. 0: ventas multicanal que pueden ser monitoreadas con diversas herramientas digitales. Y en la última década, también hemos visto un crecimiento radical del inbound selling y cómo la experiencia de compra es cada vez más determinante a la hora de fidelizar a tus clientes y consolidar la reputación de tu marca.

¿Que Es El Tmo En Un Call Center Y Cómo Afecta Al Rendimiento?

0 para poder sistematizar tu proceso de venta, y coordinar mejor los esfuerzos de todo tu equipo. Además, tanto en los métodos consultivos como en los basados en técnicas de venta en frío, el factor humano es una pieza central. Contar con un método que te permita entender la razones conscientes e inconscientes que hay detrás de las decisiones de compra de tus clientes, y que tus vendedores estén entrenados para implementarlo de forma eficaz, son claves para el éxito y la evolución de tu negocio..

Uno de los procesos más farragosos y delicados de la gestión comercial es el de la (4 KPI de ventas fundamentales para optimizar el área comercial). Se trata, probablemente, de la vertiente más dura de la prospección de mercados, pero sigue siendo necesaria para un buen número de empresas y sectores. Su propia naturaleza, con los integrantes del equipo repartidos geográficamente, dificulta enormemente la gestión de la información.

Control De Calidad En Centros De Contacto

Veamos. Las dificultades de la puerta fría Es una técnica comercial en la que los representantes se personan en la vivienda o sede del posible cliente sin que se haya concertado una cita previa, ni solicitado algún producto o servicio. También se conoce como venta puerta a puerta. Su variante telefónica, muy habitual, se conoce como llamada en frío.

Crm Y Ai Para Multiplicar Tus Ventas

Se trata de un ejercicio complicado, áspero y no siempre exitoso, pero en muchas ocasiones necesario, capaz de abrir mercados en zonas no exploradas. Con una buena segmentación previa, puede ser sumamente útil a los clientes potenciales, pero no siempre van a estar dispuestos a atender de buen grado al comercial - Cómo automatizar procesos y consultas de Atención al Cliente.

En aquellos procesos en los que esta fase comercial se componga de tres o más etapas (captación, concertar visita, presupuesto técnico…), la velocidad a la que se transmita la información entre los distintos nodos es clave para el éxito. Pongámonos en situación: un equipo de comerciales está captando, de entre los residentes de una urbanización, a aquellos que podrían estar interesados en la instalación de placas solares para ahorrar en la factura de la luz.

Al mismo tiempo, les interesa averiguar con qué operador tienen contratada la energía, o si la vivienda cuenta con piscina, depuradora de agua, calentador.. (Consejos para mejorar tu venta telefónica). En buena lógica, los comerciales anotarán toda la información recibida y al final de la jornada la transmitirán al departamento de administración, comunmente en papel, que transcribirá los detalles a su base de datos y concertará las visitas de los técnicos comerciales.

Callcenter

Por rápido que sea el desarrollo del procedimiento, el avance no es fluido - Inteligencia artificial: automatizar el análisis del cliente. En plena era digital, hay formas de optimizar todo este cúmulo de gestiones. Puede que no exista la solución perfecta o el sistema infalible, pero sí que hay aplicaciones que nos pueden ayudar a dinamizar los procesos notablemente.

Con una aplicación de , podrá concertar la cita del técnico comercial, sin interrumpir el flujo de comunicación. Y además con un sistema de , se ahorrará incluso el tiempo necesario para detallar la ubicación, evitando duplicidades y errores. Contando con soluciones para esta problemática, si retomamos el ejemplo de las placas solares podemos asegurarnos de que la visita del técnico comercial será en el mismo día, y no pasado mañana, cuando quizá esté nublado y el cliente esté menos receptivo o simplemente se haya enfriado la venta por el paso del tiempo.

17 Software De Call Center Para Deleitar A Tus Clientes

Por otro lado el departamento de administración puede estar gestionando los contratos que le envíe el técnico en tiempo real, en lugar de transcribir datos, contando con toda la documentación adjunta necesaria para su tramitación: datos fiscales, bancarios...... ¿Cuánto tiempo hemos logrado ahorrar en el proceso? ¿Cuántos hitos hemos logrado salvar manteniendo el flujo de comunicación constante? Además, del desempeño de los comerciales, tanto en el seguimiento de la ruta como en los leads captados.

Técnicas De Ventas Telefonica: 9 Métodos De éXito Y 3 Que Debes Evitar

Aunque estemos limitándonos a la puerta fría, en los que representantes de la empresa deban realizar gestiones fuera de la sede. El futuro de la venta telefónica. Por ejemplo, en un distribuidor de alimentación, los repartidores deben estar preparados para efectuar una serie de acciones, además del propio reparto: albaranes (y sus posibles correcciones), nuevos pedidos con sus consiguientes facturas, devoluciones… toda esta información debe transmitirse a la empresa para que pueda realizar las tareas administrativas pertinentes.

Así, si la empresa cuenta con las herramientas necesarias, con los nuevos pedidos puede ponerse en marcha un proceso automatizado de generación y envío de facturas, preparación del paquete en el almacén y organización de las rutas del día siguiente. Podemos imaginar docenas de negocios que trabajan habitualmente con comerciales a puerta fría en los que un sistema así puede , mejorando la fiabilidad del proceso y la imagen de la empresa: suministros, energías renovables, alimentación, mantenimiento, telecomunicaciones, seguridad… las posibilidades son inacabables.

Es obvio que no podemos aplicar todos estos procedimientos a cualquier empresa, pero sí que hay multitud de entidades en los que la comunicación en la gestión comercial cuenta con margen de mejora. Raramente se podrá llegar a la perfección absoluta, pero . Acortar cada plazo, cada proceso, cada tiempo de espera… debería llevarnos a un menor coste, a una mayor efectividad y a un mejor aprovechamiento de los recursos.

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La estrategia de muchas compañías hoy en día es hacer todo lo posible por encontrar nuevos clientes. Sus anuncios pagados en redes sociales y buscadores solo están dirigidos a ellos. Si bien una empresa tendría muchas dificultades para sobrevivir sin conseguir nuevos clientes y crecer, lo cierto es que este tipo de estrategia está incompleta.

Por ello es importante mantener y fidelizar a tus seguidores actuales para enamorarlos diariamente y conservarlos. Toma en consideración que lograr un cliente nuevo es 16 veces más difícil que venderle a un cliente que ya te ha comprado. Índice de contenidos Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta.

Contrario a la creencia de muchos, el objetivo de la venta no se acaba al momento de cerrar el trato, sino que incluso puede durar mucho tiempo después de que se concretó la compra del producto o servicio (Software para Call Center: 10 programas para Contact Center). Actualmente los clientes tienen tantas opciones que, a pesar de que te hayan elegido una vez, eso no garantiza que se quedarán contigo.